Добрый день уважаемые читатели!
Сегодня опять разговор пойдет о китайском магазине aliexpress. Как показывает практика и статистика вопросов, наибольшее число трудностей у потенциальных покупателей, вызывает отрезок заказа на aliexpress, от момента когда произведена оплата за товар и до момента его получения на почте. Сейчас мы попробуем разобраться пошагово в этой части заказа на aliexpress.
После того как вы зарегистрировались на aliexpress, выбрали товар, начали оформлять покупку и дошли до момента оплаты. Все здесь оформление заказа прерываем (оплатить мы еще успеем), заходим в свой аккаунт и находим товар, который мы только, что оформляли (у товара в этот момент статус «ожидающий оплаты»). В чате пишем продавцу и спрашиваем есть ли данный товар в наличии, есть ли в наличии нужный цвет и размер товара, не изменилась ли цена.

Общение с продавцом на aliexpress, перед покупкой – это очень важный момент и дает даже большее представление о продавце чем его рейтинг. Поэтому настоятельно рекомендуем прежде чем произвести оплату за товар, обязательно связывайтесь с продавцом. Думаем не нужно объяснять, что отказаться от оплаты гораздо проще, чем потом ждать возврата денег. Также не забываем попросить продавца сделать скидку, на большой торг конечно рассчитывать не стоит, но 5-10 процентов, вполне можно скинуть. Многие покупатели не понимают, как будет предоставлена скидка!? Здесь все очень просто, когда товар уже оформлен, но еще не оплачен (находиться в статусе ожидающий оплаты), вы пишите продавцу о скидке и если он согласен, он сам вручную исправит сумму вашего заказа с учетом обещанной скидки. Когда цена исправлена, вы сразу это увидите в своем аккаунте и тогда уже можете оплатить товар по новой цене. Бывает так, что человек оформил заказ на aliexpress и еще его не оплатил, потом через некоторое время (или сразу) сообразил, что заказал не то, или продавец написал, что товара нет в наличии. Что делать в этом случае? Если товар еще не оплачен, то можно больше вообще ничего не делать, а просто забыть о заказе и все. Как только выйдет время данное для оплаты, заказ автоматически аннулируют и он уйдет в историю. Интересный момент, что такой заказ, а точнее информацию о нем, удалить из аккаунта никак нельзя, ничего страшного в этом нет, просто не обращайте внимание. Теперь идем дальше, после того как вы оформили заказ, пообщались с продавцом и произвели оплату за товар, вы должны увидеть окно, что оплата успешно произведена, также об этом на адрес эл.почты должно прийти письмо. В этот момент, деньги с карточки или в киви кошелька сняты, но это еще не все.

Теперь в вашем аккаунте на aliexpress, на странице заказа, должна появиться надпись, что ваш платеж будет проверяться службой безопасности aliexpress в течении 24 часов.

Если с оплатой все нормально и служба безопасности aliexpress одобрит платеж, то надпись о проверке платежа исчезнет, а статус заказа поменяется на «ожидающий отправки».

Все с этого момента, вам нужно только ждать когда продавец отправит товар. Запомните, что никаких кнопок, вам больше нажимать не нужно. Некоторые покупатели, после того как они сделали оплату за товар, а продавец им в течении 1-2 дней ничего не высылает, начинают переживать и чуть ли не в подают в истерику – строчат письма продавцу и вопросы на сайт. Помните, что продавцу дается, законных 5 суток на отправку товара и этот срок он может немного продлить, поэтому наберитесь терпения и подождите. В течении этого времени у продавца нет обязанности отвечать на ваши письма. Также знайте, что до того момента, пока товар не выслан, вы можете отменить свой заказ и если продавец подтвердит отмену, то сделка разорвется, а вам должны в течении некоторого времени вернуть деньги. Деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата. Возврат денег также произойдет если в отведенное время продавец вам не вышлет товар. Происходит это так – время для отправки заканчивается, сделка разрывается автоматически и деньги возвращают через некоторое время на ваш счет. Часто люди спрашивают: «А можно сделать так, чтобы деньги не возвращать обратно на счет, а учесть их для покупки у другого продавца?». Нет, этого сделать нельзя, чтобы купить у другого продавца вам нужно будет делать новый платеж и параллельно с этим ждать возврат денег, за не состоявшийся заказ. Честно сказать данная ситуация не очень приятная для покупателя и остается только пожелать администрации aliexpress, чтобы они сделали для покупателя внутренний счет-кошелек, на который можно было бы быстро возвращать деньги за не исполненный заказ и платить с него другому продавцу не дожидаясь возврата денег на банковскую карту.
Если все нормально и продавец выслал товар, то в вашем аккаунте aliexpress, появляется информация об отправки товара и трек номер посылки, также с этого момента начинается обратный отсчет времени, отведенный для доставки посылки (обычной почтой 40дней). Эту информацию aliexpress дублирует письмом на ваш эл.почтовый адрес. Статус заказа меняется на «Please confirm order received» и также нажимать никаких кнопок больше не нужно.

Теперь вам нужно отслеживать посылку и ждать когда она окажется в вашем почтовом отделении. Если информация о посылке не появляется в течении 2-3 дней, то многие покупатели начинают переживать и не знают, что делать в этом случае. Понять это можно, ведь человек заплатил деньги и переживает за свой заказ. Нас часто спрашивают через сколько точно, появляется информация о посылке, как узнать не левый ли трек дал продавец и тд. Что касается сроков, то по хорошему, если посылка отправлена обычной почтой, информация о ней, на сайте почты России, может появиться и течении 10-12 дней, бывает и дольше. Доставка и отслеживание посылок -это очень больная тема и бывает, что Китайская, что Российская почта, работают с задержками и точно предсказать когда появиться посылка просто не представляется возможным. В этом вопросе нужно набраться терпения и если вы уже видите, что вот вот закончиться время данное для доставки посылки, а ее все нет, то открывайте диспут. Кстати, диспут можно открыть, только через три дня после отправки посылки, поэтому пока продавец товар не отправит и не пройдет три дня, кнопка для открытия диспута будет не активна.
Теперь предположим, что вы открыли свой почтовый ящик и обнаружили там извещение о посылке. Берете его и паспорт и идете получать посылку. Процесс вскрытия посылки желательно заснять на видео (особенно если товар дорогой), это нужно для того, чтобы если с заказом что-то не так, то у вас были веские доказательства вашей правоты. Если с заказом все нормально, то можно просто радоваться покупки и ничего больше не предпринимать, по истечении времени, ваш заказ автоматически перейдет в статус исполненного, а деньги переведут продавцу. Есть второй вариант – это зайти в свой аккаунт на aliexpress и нажать на кнопку «Confirm order received» , в этом случае также, заказ будет отмечен как исполненный (до того как вы получите товар и проверите его, эту кнопку нажимать нельзя), а вы сможете оставить отзыв о товаре и продавце.

Кстати aliexpress отслеживает получение вами посылки и по истечении примерно двух дней, вам придет письмо напоминание, что нужно либо одобрить заказ, либо открыть диспут и если вы никак себя не проявите, то деньги переведут продавцу. Важный момент – это срок данный для доставки посылки, если он пройдет и вы не получили посылку и не открыли диспут, то aliexpress, без вашего участия закроет сделку. Поэтому, когда прошли сроки, не нужно удивляться, что без вашего одобрения aliexpress перевел деньги продавцу и отметил заказ как исполненный.
Теперь самый плохой момент, если вы открыли посылку и обнаружили, что товар не тот, что заказывали или изделие бракованное или …. Что делать в этом случае? Заходите в свой аккаунт на aliexpress, открывайте диспут (кнопка Open disput), описывайте ваши требования и как доказательства прикладывайте фотографии товара. Если в течении трех дней продавец не ответит или вы с ним так и ни о чем не договоритесь, то диспут перерастет в претензию и в этом случае в ваш спор включиться администрация aliexpress, вот за ней и будет последнее слово, как она решит, так и будет.
Мы очень надеемся, что данная статья ответила на многие ваши вопросы и позволит избежать большого числа проблем при покупке на aliexpress, настоящим и будущим покупателям.

Спасибо и удачных покупок.